春节临近，家政服务行业的需求迎来了高峰。记者在北京的家政、餐饮、外卖等行业采访了解到，保洁员、送餐员等服务性岗位的工资，因人手紧张，在最近的一个月里，涨幅达到了10%到30%左右。 

季节性流动、需求端扩大 服务业用工缺口激增

来源：央视财经 视频截图

春节前找家政难，不仅让消费者觉得头疼，也让家政公司觉得为难。采访当天，在北京一家家政公司的双选会的现场，家政服务人员来了400人，但有需求的用户却来了600多人。这急坏了双选会的组织者。 

不仅是家政行业，临近春节，快递、外卖等行业也出现了不同程度的用工缺口。与其他行业不同的是，除了季节性的流动，服务业需求端的扩大，也让今年用工缺口尤为明显。

以家政服务业为例，目前中国的家政从业人员超过2000万人，而需求量超过了7000万户。按照每位家政人员每天服务2户到3户家庭计算，目前家政市场的供需缺口达1000万到3000万人。

服务业增长红利下沉 劳动力“回流”已成趋势

除了用工缺口比往年更大，记者在采访中还发现，今年，服务行业的劳动力返乡回流的趋势明显加剧。

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与往年不同的是，一些外卖骑手决定，这次返乡后，就不再回大城市打工。因为老家也流行起了外卖，他们决定留在家里做外卖骑手了。 

还有在北京做了十多年保洁员的孙秀艳。今年，孙秀艳的公司，为了拓展非一线城市的业务，推行了“合伙人”制度。孙秀艳打算回家乡开拓市场，成立自己的家政服务团队。 

虽然已经预料到，回家乡的收入比北京会有一定程度的降低，但是，孙秀艳更看重在家打工的“性价比”。 

事实上，劳动力“回流”已成趋势。国家统计局数据显示，外出农民工增速从2011年的3.4%，已经回落到2016年的0.3%。

2017年，安徽外出人口回流8.5万人；湖北省流出人口比上年减少6万人。

服务企业缺乏“领头羊” 待遇提升仍需苦练“内功”

目前中国约有4亿蓝领，其中，服务业从业人员就占到了80%左右。服务行业的迅猛发展和用工缺口，确实让蓝领这个群体越来越“金贵”。工资上去了，但与之相匹配的福利却并不理想。不少专家呼吁推行“服务业蓝领职业化”，以保证这部分群体的权益和提升整个行业的服务质量。

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王女士做家庭保洁员已经有十年的时间了。她告诉记者，过去，她一个小时的报酬只有5元钱，如今，达到40元左右，有时还有一小时60元的活儿。钱赚得多了还不是最让她高兴的，去年，公司开始给她们买了人身意外保险和财产险。

但记者了解到，目前，能提供这样福利待遇的企业却是少之又少。有调查显示，近半数的受访服务业从业人员表示公司没有给自己上保险。

除此之外，公司还要在过年过节给予员工一定的福利补助等，这对于目前绝大多数家政服务公司来说，是根本无法担负的。 

专家表示，只有规模化的企业，才有能力为员工提高待遇、提供培训。但是目前，大部分服务企业仍然处在小门店、个体户为主的发展阶段。品牌意识薄弱、技能培训不足，这也导致了从业人员素质良莠不齐。未来要提升服务意识和能力，让消费者愿意为服务买单，进而提升从业人员待遇。