重磅发布：

泰州市2017年度

物业服务质量报告

小区环境差强人意、汽车乱停乱放、业委会成员有谁……你关注小区物业的哪些情况？小区物业还有哪些不足？近期，市物业中心发布《泰州市2017年度物业服务质量报告》，看看有没有你关心的。

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诉求类型统计

2017年全市物业服务诉求共计7032件。根据群众诉求内容分为物业服务规范和服务质量、政策咨询与建议、邻里纠纷及其他等三个方面。其中，服务规范和服务质量方面投诉占74.4%，矛盾最为突出。

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诉求事项分析

通过对比发现，物业服务规范和服务质量诉求中，涉及服务规范和态度909件，占该总量的17.4%；其次设施维修与运行878件，占该总量的16.8%；最后物业收费597件，占该总量的11.4%。

同时，邻里纠纷及其他的诉求也比较受关注，涉及噪音问题、饲养家禽，业主自用部分维修、小区流动摊贩和饲养犬类等问题。

通过对比图发现，诉求最多的前三项是：车位产权问题365件，业主自用部分维修301件，邻里纠纷279件。

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需要关注的问题

1、服务规范和态度方面：物业企业要加强内部管理，提升各层级人员服务水平和服务能力，增强服务意识，积极依法履约，做到服务留痕。

2、设施维修与运行方面：物业企业要注重专业技术培训，消防、水泵等设施设备维保要认真仔细，保障运行安全。尤其是电梯安全运行问题，更要加以重视，必须按时按规按约进行保养，做到防范于未然。

3、政策咨询与建议方面：建议相关部门要加强各类政策的宣传教育，可以借助手机APP、微信公众号等平台加大政策宣传。

4、房屋质保和维修方面：有大部分的诉求是开发商遗留问题，建议相关部门要严把房屋质量关，加强对房屋开发企业的监管，同时物业企业要加强维修队伍的建设以及维修资金使用范围等宣传工作，对于房屋自用部分，要从实际出发，本着服务至上的原则，积极地提供有偿服务。

5、业委会管理方面：诉求中多数业主认为小区业主委员会无常态工作机制，居民反映集中的问题得不到应有的反馈与响应。建议由街道、社区党组织加强对业委会组建（改选）工作的把关与指导，要让懂物管、懂法律，有责任心有奉献心的人成为业委会成员，并由社区党组织定期召集“三位”一体联席会议，强化业委会履职水平与能力，只有这样才能更好地服务广大居民。

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提升物业服务质量

新举措   新成效

1、注重创新服务，全力打造智慧物业。智慧物业微信通涵盖房屋医保、物业诉求、微心愿、便民查询、共享车位等功能，开通以来取得了较好的实效，契合了服务居民不见面、不跑腿的要求，确保物业服务阳光下进行，并且留有工作痕迹，强化了物业服务的事中事后监管。

2、放大创新效应，推广应用房屋医保。截至到2017年12月底，市区开展的房屋医保扩大到105个小区，共有近80700户房屋参加了房屋医保，现已有8000多户业主享受到房屋医保后维修带来的便利。这一举措，深得市民群众的认可。2018年全面扩大房屋医保政策，让广大参保房屋真正修得快、有保障。

3、积极推动老楼加梯惠民政策。2017年11月会同规划、质监、城管部门联合制定了老楼加装电梯的政策文件，正式启动老楼电梯试点工作，第一台加装电梯已于2018年3月25日完成了主体安装，5月份已经正式运行。下一步将加快试点，并在试点基础上扩大覆盖面。

4、强化信息公开，广泛接受社会监督。泰优居微信公众号上发布了各小区的年度工作报告、物业费收支，以及小区业主委员会的相关信息，这些信息的全面上网、公开，社会监督更加深入，群众查阅更加方便。

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舆情热点

车位产权和停车管理成为近期舆情热点。目前大多数物业舆情源于车位，集中反映在：车位的售价与租金虽然有批文，但是业主对于车位的售价、租金、管理服务费仍然高度关注。据泰州装饰招标网了解，近期关于车位的相关政策将会出台。